你的信息用在哪、留多久、怎么删

我们收集哪些信息

信息分成两路来：一路是你主动给我们的，另一路是系统在你浏览时自动记下来的。两路范围不同，处理方式也不同。

你主动提交的部分

• 邮箱地址：你写信到客服邮箱时，回复要靠这个地址找到你。
• 咨询主题与问题描述：你在标题和正文里写下的内容，包括提到的联赛名称、轮次、球队与大致时间。
• 随信附件：你主动附上的页面截图、报错画面或比分对照说明。
• 合作沟通内容：通过咨询通道谈内容供稿或线下赛事支持时，往来中涉及的机构名称、联系人与合作方向。

系统自动记录的部分

• 访问路径：你打开过哪些栏目和具体页面，从哪个入口进来，在页面上停留了多长时间。
• 设备与浏览器信息：系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸，用来判断栏目在不同机型上的显示是否正常。
• 来源渠道：从搜索引擎、站外链接还是直接输入域名到达。
• 城市级大致位置：由网络地址推算，只到城市一层，用来了解辽宁及东北地区之外的访客分布。

查阅赛程、公告、专栏和榜单都不需要注册账号。我们也不会要求你填写手机号、身份证号或任何支付信息。

信息用于什么目的

每一类信息都对应一个具体动作，动作之外不作他用。

回信与问题跟进

你发来的邮箱地址和问题描述，用来把答复送回给你。同一个问题反复出现时，编辑组会翻看此前的往来，避免让你重新讲一遍背景。

内容送达与栏目改进

你常看的栏目、常读的专栏类型，会影响公告与新文章的呈现顺序。汇总后的阅读情况，会用来决定哪几项赛事值得跟进得更密。

故障定位

当你反馈页面打不开、比分对不上时，浏览器版本、设备型号和出问题的具体页面路径，是通道运维组复现问题的依据。

服务范围判断

城市级的访问分布，用来判断线下赛事内容支持下一步应该往哪些地市走。

保存期限与安全措施

不同类别的信息保留时间不一样，到期后按类别分别处理。

• 咨询往来邮件 2 年 从最后一次回复算起，方便同一问题后续接续。
• 访问记录 6 个月 含页面路径、设备信息与城市级位置，到期自动清理。
• 汇总统计结果 跨赛季保留 去掉个人信息后的栏目访问量，用于赛季与赛季之间的对比。

站内采取的保护方式

• 信息在传输环节加密，避免中途被读取。
• 数据库访问权限只开给编辑组、数据组与通道运维组中承担对应职责的岗位。
• 查询与导出操作留有记录，可按人回查。
• 日常巡检覆盖栏目可用性与异常访问，发现异常先收紧权限再排查原因。

信息共享的范围

你的信息只服务于站内的赛事内容与咨询服务。以下三种情形之外，不会提供给任何一方。

1. 你同意之后——例如你希望我们把问题转给某家区域体育媒体继续跟进。
2. 为完成你要求的动作必须由服务商处理——邮件投递和基础云服务属于这一类。服务商只按我们的指令处理，挪作他用即属违约。
3. 法律法规要求或司法机关依法调取——这种情况下我们会按法定范围提供。

你的信息不会被用来制作与体育赛事内容无关的推广，也不会向第三方出售或出租。

你的权利与行使方式

下面几件事你随时可以提出，不需要说明理由。

• 查询确认我们是否记录了与你有关的信息，以及记录了什么。
• 更正发现记录与实际不符时，要求改过来。
• 删除要求清掉咨询往来记录，或与你相关的访问关联信息。
• 撤回同意对某项用途改变主意时，撤回此前给出的同意。

未成年人信息

站内的公告、榜单与专栏面向一般体育读者，内容本身不设年龄门槛。

未满 14 周岁的访问者请在监护人指导下使用。如果你发现孩子曾经通过客服邮箱与我们联系过，监护人可以直接提出查询、更正或删除请求，处理方式和成年访客一样。

监护人的联系渠道同样是 contact@sports-mobile-huatihui.com.cn，请在标题注明「未成年人信息」，我们会优先处理。